Considerata la particolarità di questi ultimi mesi, il rigoroso processo di valutazione dei premi, giunti quest'anno alla loro quinta edizione, ha tenuto conto del modo in cui i rivenditori hanno adattato le loro procedure e le loro sedi per garantire la salute e la sicurezza dei clienti e del personale, rispettando le restrizioni e le linee guida locali.

I principi dell'ospitalità Lexus verso il cliente - trattare il cliente come se fosse un ospite nella propria casa - sono centrali per il marchio e sono stati mantenuti con successo mentre le aziende adattavano le loro attività e processi. Nuovi metodi sono stati sviluppati in modo rapido ed efficace per garantire che le persone potessero ancora accedere ai servizi, al supporto e alle informazioni di cui avessero bisogno, sia per la vendita che per la riparazione e la manutenzione dei veicoli, con la certezza di aver adottato tutte le precauzioni necessarie per proteggere la loro salute e sicurezza.Le trattative da remoto con i responsabili delle vendite e le prove di guida nel rispetto dei requisiti di distanziamento sociale e di igiene sono tra i parametri che sono stati introdotti e sviluppati in modo significativo.

La valutazione delle prestazioni dei rivenditori per i premi ha considerato le richieste e le visite di mystery shopper che hanno valutato ogni aspetto dell'esperienza del cliente, compreso quest'anno la stretta osservanza delle misure di sicurezza dettate dal Covid. A questi elementi si aggiunge il monitoraggio della cortesia, tempestività e completezza di risposta, qualità delle strutture e dei servizi forniti. Lexus conta circa 300 concessionarie in tutta Europa ed i vincitori del premio Kiwami posso ritenersi i migliori (il premio prende il nome da una parola giapponese che significa appunto "perfezione").

Pascal Ruch, Vicepresidente TME responsabile di Lexus Europa, ha dichiarato: “I nostri concessionari hanno dovuto affrontare circostanze senza precedenti nell'ultimo anno, dando la priorità alla salute e alla sicurezza dei loro team e dei loro clienti, facendo anche del loro meglio per mantenere la migliore esperienza omotenashi per i clienti Lexus. I loro sforzi sono stati eccezionali e sono orgogliosi di come siano stati in grado di mantenere standard così alti di assistenza clienti e qualità aziendale in condizioni operative così impegnative.

"I Kiwami Awards premiano coloro che hanno ottenuto le migliori performance a tutto tondo, ma il nostro sincero ringraziamento va a tutti i nostri rivenditori che hanno lavorato instancabilmente nell'ultimo anno a sostegno del marchio Lexus."

“In Italia il concessionario Lexus Padova si è aggiudicato per il terzo anno consecutivo il premio Kiwami - ha commentato Maurizio Perinetti Direttore di Lexus Italia - A Riccardo Pitteo e a tutto il suo team va il nostro riconoscimento e apprezzamento per aver interpretato sempre ai massimi livelli i valori di eccellenza, qualità e ospitalità peculiari del nostro brand. Un premio quest'anno molto significativo segnato da momenti critici a cui la nostra organizzazione ha saputo reagire in modo efficace e tempestivo. "

Con la pandemia di Covid-19 che impedisce la cerimonia della tradizionale consegna dei premi, a ciascun vincitore è stato inviato, insieme al premio, un video messaggio personalizzato per celebrare il successo.

Premio I vincitori del Kiwami 2021 sono:

• Lexus Tblisi - Caucaso / Georgia
• Lexus Dijon - Francia
• Lexus Filderstadt - Germania
• Lexus Kifisias - Grecia
• Lexus Padova - Italia
• Lexus Romerike - Norvegia
• Lexus Trójmiasto - Polonia
• Lexus Derby - Regno Unito
• Lexus Krasnodar - Russia
• Lexus Sabadell - Spagna

(vincitori per Paese, in ordine alfabetico)