Lexus ha anche ricevuto due premi a livello di modello, per NX e RX.

Con 6 modelli premiati, Toyota Motor Corporation è l'azienda che ha ricevuto il maggior numero di premi a livello di modello:  Toyota C-HR, Highlander, Sienna e Tacoma oltre ai due modelli Lexus.

Lo studio sull'affidabilità dei veicoli negli Stati Uniti del 2023 si basa sulle risposte di 30.062 proprietari originali di veicoli modello 2020 dopo tre anni di proprietà. Lo studio è stato condotto da agosto a novembre 2022.

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Informazioni su J.D. Power

J.D. Power è leader globale nelle informazioni sui consumatori, nei servizi di consulenza, nei dati e nell'analisi. Pioniere nell'uso di big data, intelligenza artificiale (AI) e capacità di modellazione algoritmica per comprendere il comportamento dei consumatori, J.D. Power fornisce un'indagine di settore incisiva sulle interazioni dei clienti con marchi e prodotti da oltre 50 anni. Le aziende leader a livello mondiale nei principali settori si affidano a J.D. Power per guidare le loro strategie rivolte ai clienti. J.D. Power ha sede a Troy, Michigan, e ha uffici in Nord America, Europa e Asia Pacifico.

Si tratta della 17esima volta che il brand ottiene tale riconoscimento.

Complessivamente Lexus ha ottenuto un punteggio di 874 punti su 1.000; 15 punti in più rispetto alla media di segmento.

"In Lexus puntiamo ad assicurare esperienze indimenticabili per i nostri clienti, anticipando i loro bisogni sia al momento dell'acquisto quanto in tutte le fasi successive di possesso della vettura - ha dichiarato Jeff Bracken, Lexus group vice president and general manager - Il customer service è parte della filosofia del nostro brand, e siamo felici del costante impegno dei nostri concessionari mirato a superare le aspettative dei clienti".

Lo studio misura la soddisfazione ricevuta presso l'assistenza fornita presso le concessionarie o le officine indipendenti riconosciute ufficialmente, da parte di clienti possessori di auto con anzianità compresa tra 1 e 5 anni.

Lexus ha ottenuto la prima posizione nel J.D. Power Customer Satisfaction with Dealer Service (CSI) Study dal 1991 al 1995, dal 1997 al 2001, nel 2006, e dal 2009 al 2013. 

Lexus ha ricevuto inoltre tre segment awards, piazzando la ES al primo posto tra le Premium Car compatte, la GS tra le Premium Car di medie dimensioni e l'RX tra i Premium SUV di medie dimensioni.

Anche il marchio Toyota ha ottimamente figurato, piazzandosi terzo in classifica generale e primo tra i marchi generalisti. In ben sette casi altrettante vetture Toyota  si sono piazzate al primo posto nei rispettivi segmenti.

Il risultato ottenuto conferma l'indiscussa affidabilità del gruppo Toyota e del brand Lexus in particolare, per il quale l'affidabilità dei propri veicoli rappresenta un elemento fondamentale ed imprescindibile teso a conquistare la fiducia dei propri clienti ed a conservarla immutata nel tempo.

Lo studio misura il numero di inconvenienti registrati dai possessori di vetture immatricolate nel 2014 e giunte al terzo anno di vita.