Ancora una volta ha dominato i risultati dell'indagine sulla soddisfazione, che ha sondato le opinioni e le esperienze di migliaia di proprietari britannici di auto acquistate lo scorso anno. Lexus si è aggiudicata il primo posto tra i 30 marchi in competizione, vincendo nelle categorie motore e trasmissione, esterni , affidabilità e qualità costruttiva. Questo successo è stato confermato inoltre anche dal secondo posto ottenuto nella categoria sicurezza e interni, e dal terzo per la guida e l’handling.

Anche i singoli modelli Lexus hanno ottenuto ottimi risultati. RX che si è aggiudicato il premio per la migliore auto ibrida non plug in e si è classificata al terzo posto assoluto tra le migliori auto; IS ha mantenuto il suo primato tra le berline di piccole dimensioni e la CT è in cima alla classifica come migliore auto compatta premium per famiglie.

Steve Fowler, caporedattore di Auto Express, ha dichiarato: “Altre aziende possono essere invidiose del successo di Lexus, ma la verità è che non ci sono segreti per le sue ripetute vittorie. Lexus costruisce auto affidabili di alto livello, e i proprietari amano il design, gli interni e il modo in cui si guidano. Lexus dimostra ancora una volta di sapere esattamente cosa vogliono i suoi clienti, e di essere sempre all'altezza delle loro aspettative”.

Ewan Shepherd, direttore Lexus nel Regno Unito, ha commentato: “Tutti in Lexus sono estremamente orgogliosi dei risultati ottenuti nel sondaggio Driver Power. I giudici più importanti delle nostre auto sono le persone che le possiedono, e ricevere da loro un riscontro così positivo è entusiasmante.”

“Creare esperienze straordinarie è il principio che guida tutto ciò che facciamo in Lexus, dalla qualità e delle nostre auto al nostro servizio clienti. La nostra rete di rivenditori gioca un ruolo fondamentale nel nostro successo e anche loro meritano un grande ringraziamento per aver reso possibile questo riconoscimento”.

^{Lanciata nel 1989 a livello mondiale, e nel 1993 in Italia, Lexus, brand premium del gruppo Toyota, è attualmente presente in 90 Paesi. Si è imposta all’attenzione del mondo grazie al design distintivo delle sue auto, all’innovazione garantita dalla tecnologia Full Hybrid Electric, alla sicurezza offerta di serie con il Lexus Safety System +, e alla qualità superiore assicurata dall’artigianalità dei maestri Takumi. A questi elementi si unisce l’Omotenashi: il concetto giapponese di ospitalità, che descrive anche la capacità di anticipare i bisogni dei propri clienti, ancora prima che si manifestino. In termini di vendite sul mercato globale Lexus è il quarto brand dopo le tre case automobilistiche tedesche (Audi, BMW, Mercedes). Attualmente detiene la leadership globale nella vendita di vetture ibride elettriche nel mercato Premium, con 1,726,470 unità (Feb 2020)​. Il posizionamento del brand viene espresso attraverso “Experience Amazing”: creare esperienze in grado di trasformare la funzione in emozione, la performance in passione e la tecnologia in immaginazione. Lexus presenta una completa gamma Full Hybrid Electric, che comprende vetture compatte come la CT, berline IS e la nuova ES, sportive RC e LC, una completa gamma SUV con il nuovo UX, NX e RX, fino alla prestigiosa ammiraglia LS. A tali modelli si affianca la RC F, prodotto con un’anima sportiva.}

^{Per maggiori informazioni www.lexus.it. Per notizie e comunicati stampa: http://newsroom.lexus.it}

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Per il secondo anno consecutivo, la Lexus si è classificata al primo posto per l'affidabilità con un punteggio record di 97. Anche le Lexus NX Hybrid, IS Hybrid e CT Hybrid si collocano nella Top 10 dei modelli più affidabili nelle rispettive categorie (SUV e Family Cars), riconfermando così la qualità, la durata e l'affidabilità leader del settore della propulsione ibrida Lexus.

Più di 43.000 consumatori provenienti da Belgio, Italia, Francia, Portogallo e Spagna hanno contribuito a questa indagine, che comprendeva più di 400 modelli di 37 marche di auto. I partecipanti sono stati invitati a compilare un questionario online, indicando l'età della loro auto, il numero di chilometri percorsi e i problemi e i malfunzionamenti verificatisi. Il punteggio di affidabilità per ogni marca è calcolato su questa base.

Euroconsumers è un gruppo di consumatori che lavora per promuovere l'informazione dei consumatori, la difesa dei loro diritti e servizi personalizzati in 5 paesi.

In Italia Euroconsumers è rappresentato da Altroconsumo, una delle più grandi e autorevoli organizzazioni di consumatori del territorio.

Gli altri 4 paesi europei sono: Belgio (Test-Aankoop/Test-Achats), Portogallo (DECOProteste), Spagna (OCU - Organizzazione dei consumatori e degli utenti).

^{Lanciata nel 1989 a livello mondiale, e nel 1993 in Italia, Lexus, brand premium del gruppo Toyota, è attualmente presente in 90 Paesi. Si è imposta all’attenzione del mondo grazie al design distintivo delle sue auto, all’innovazione garantita dalla tecnologia Full Hybrid Electric, alla sicurezza offerta di serie con il Lexus Safety System +, e alla qualità superiore assicurata dall’artigianalità dei maestri Takumi. A questi elementi si unisce l’Omotenashi: il concetto giapponese di ospitalità, che descrive anche la capacità di anticipare i bisogni dei propri clienti, ancora prima che si manifestino. In termini di vendite sul mercato globale Lexus è il quarto brand dopo le tre case automobilistiche tedesche (Audi, BMW, Mercedes). Attualmente detiene la leadership globale nella vendita di vetture ibride elettriche nel mercato Premium, con 1,695,170 unità (2019). Il posizionamento del brand viene espresso attraverso “Experience Amazing”: creare esperienze in grado di trasformare la funzione in emozione, la performance in passione e la tecnologia in immaginazione. Lexus presenta una completa gamma Full Hybrid Electric, che comprende vetture compatte come la CT, berline IS e la nuova ES, sportive RC e LC, una completa gamma SUV con il nuovo UX, NX e RX, fino alla prestigiosa ammiraglia LS. A tali modelli si affianca la RC F, prodotto con un’anima sportiva.}

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Si tratta della 17esima volta che il brand ottiene tale riconoscimento.

Complessivamente Lexus ha ottenuto un punteggio di 874 punti su 1.000; 15 punti in più rispetto alla media di segmento.

"In Lexus puntiamo ad assicurare esperienze indimenticabili per i nostri clienti, anticipando i loro bisogni sia al momento dell'acquisto quanto in tutte le fasi successive di possesso della vettura - ha dichiarato Jeff Bracken, Lexus group vice president and general manager - Il customer service è parte della filosofia del nostro brand, e siamo felici del costante impegno dei nostri concessionari mirato a superare le aspettative dei clienti".

Lo studio misura la soddisfazione ricevuta presso l'assistenza fornita presso le concessionarie o le officine indipendenti riconosciute ufficialmente, da parte di clienti possessori di auto con anzianità compresa tra 1 e 5 anni.

Lexus ha ottenuto la prima posizione nel J.D. Power Customer Satisfaction with Dealer Service (CSI) Study dal 1991 al 1995, dal 1997 al 2001, nel 2006, e dal 2009 al 2013.