Considerata la particolarità di questi ultimi mesi, il rigoroso processo di valutazione dei premi, giunti quest'anno alla loro quinta edizione, ha tenuto conto del modo in cui i rivenditori hanno adattato le loro procedure e le loro sedi per garantire la salute e la sicurezza dei clienti e del personale, rispettando le restrizioni e le linee guida locali.

I principi dell'ospitalità Lexus verso il cliente - trattare il cliente come se fosse un ospite nella propria casa - sono centrali per il marchio e sono stati mantenuti con successo mentre le aziende adattavano le loro attività e processi. Nuovi metodi sono stati sviluppati in modo rapido ed efficace per garantire che le persone potessero ancora accedere ai servizi, al supporto e alle informazioni di cui avessero bisogno, sia per la vendita che per la riparazione e la manutenzione dei veicoli, con la certezza di aver adottato tutte le precauzioni necessarie per proteggere la loro salute e sicurezza.Le trattative da remoto con i responsabili delle vendite e le prove di guida nel rispetto dei requisiti di distanziamento sociale e di igiene sono tra i parametri che sono stati introdotti e sviluppati in modo significativo.

La valutazione delle prestazioni dei rivenditori per i premi ha considerato le richieste e le visite di mystery shopper che hanno valutato ogni aspetto dell'esperienza del cliente, compreso quest'anno la stretta osservanza delle misure di sicurezza dettate dal Covid. A questi elementi si aggiunge il monitoraggio della cortesia, tempestività e completezza di risposta, qualità delle strutture e dei servizi forniti. Lexus conta circa 300 concessionarie in tutta Europa ed i vincitori del premio Kiwami posso ritenersi i migliori (il premio prende il nome da una parola giapponese che significa appunto "perfezione").

Pascal Ruch, Vicepresidente TME responsabile di Lexus Europa, ha dichiarato: “I nostri concessionari hanno dovuto affrontare circostanze senza precedenti nell'ultimo anno, dando la priorità alla salute e alla sicurezza dei loro team e dei loro clienti, facendo anche del loro meglio per mantenere la migliore esperienza omotenashi per i clienti Lexus. I loro sforzi sono stati eccezionali e sono orgogliosi di come siano stati in grado di mantenere standard così alti di assistenza clienti e qualità aziendale in condizioni operative così impegnative.

"I Kiwami Awards premiano coloro che hanno ottenuto le migliori performance a tutto tondo, ma il nostro sincero ringraziamento va a tutti i nostri rivenditori che hanno lavorato instancabilmente nell'ultimo anno a sostegno del marchio Lexus."

“In Italia il concessionario Lexus Padova si è aggiudicato per il terzo anno consecutivo il premio Kiwami - ha commentato Maurizio Perinetti Direttore di Lexus Italia - A Riccardo Pitteo e a tutto il suo team va il nostro riconoscimento e apprezzamento per aver interpretato sempre ai massimi livelli i valori di eccellenza, qualità e ospitalità peculiari del nostro brand. Un premio quest'anno molto significativo segnato da momenti critici a cui la nostra organizzazione ha saputo reagire in modo efficace e tempestivo. "

Con la pandemia di Covid-19 che impedisce la cerimonia della tradizionale consegna dei premi, a ciascun vincitore è stato inviato, insieme al premio, un video messaggio personalizzato per celebrare il successo.

Premio I vincitori del Kiwami 2021 sono:

• Lexus Tblisi - Caucaso / Georgia
• Lexus Dijon - Francia
• Lexus Filderstadt - Germania
• Lexus Kifisias - Grecia
• Lexus Padova - Italia
• Lexus Romerike - Norvegia
• Lexus Trójmiasto - Polonia
• Lexus Derby - Regno Unito
• Lexus Krasnodar - Russia
• Lexus Sabadell - Spagna

(vincitori per Paese, in ordine alfabetico)

Il Kiwami Award, che prende il nome da una parola giapponese che significa "perfezione", dimostra come i principi dell'ospitalità omotenashi siano fondamentali per il marchio Lexus, influenzando non solo il design e le prestazioni dei suoi veicoli di lusso, ma anche gli elevati standard con cui vengono seguite tutte le attività di business.

Fedele alle migliori tradizioni dell'omotenashi, ogni cliente viene trattato come individuale e accolto dai rivenditori con la cortesia che verrà data ad un ospite nella propria casa. Le esigenze e le preferenze dell'ospite sono riconosciute e anticipate con un servizio di eccellenza che va oltre le loro aspettative.

I vincitori del premio 2018 sono stati selezionati in un processo di valutazione in due fasi che ha esaminato gli standard di esperienza degli ospiti di ogni rivenditore e le loro prestazioni aziendali complessive. Per qualificarsi, i rivenditori devono essere un business di successo, con una solida struttura finanziaria e prestazioni fortemente in linea con i loro piani commerciali e di vendita. Come rivenditori a cinque stelle Lexus, devono dimostrare l'impegno a sostenere gli standard di Lexus in tutti i settori della loro attività. Viene assegnato un solo premio all'interno di ciascun paese, Lexus National Sales and Marketing Company (NMSC).

I vincitori sono stati premiati con il Kiwami Award da Pascal Ruch, responsabile di Lexus Europe, in una cerimonia che ha avuto luogo il 1 giugno a Marsiglia, in Francia.

Pascal Ruch ha dichiarato: "L'ambizione di Lexus non è stata semplicemente quella di ridefinire la guest experience nel settore automobilistico, ma di riconoscere e rispondere costantemente ai cambiamenti nelle abitudini e nelle priorità dei clienti. Sfruttando il concetto di omotenashi nello sviluppo della loro attività, i nostri concessionari europei sono in grado di mantenere i più alti standard di servizio, supportati dal lavoro dedicato di tutto il loro team "

In rappresentanza dell’Italia è stato premiato il dealer Tarcisio Riva per LEXUS COMO.

Gli altri vincitori del Kiwami Award 2018 sono:

Taavi Lepik, Lexus Tallinn, Estonia

Jean-Marie Degenève, Lexus Annemasse, Francia

Andreas Stege, Lexus Forum Osnabrück, Germania

Tjeerd Roelofzen, Lexus Amsterdam, Olanda

Michał Akszak-Okińczyc, Lexus Krakow, Polonia

Liliya Dymova , Lexus Levoberezhny, Russia

Joaquín Meseguer, Lexus Sevilla, Spagnia

Steve Kelly, Lexus Hull, Inghilterra

Oleksii Shokh, Lexus DNIPRO Center, Ucraina